아마존의 ‘Just Walk Out’을 담당하는 팀이 임원 3명을 잃었지만 1명을 영입했습니다.

아마존에서 신체적 상점에서 체크아웃 기술을 개발하는 책임자 3명이 나가거나 이직한 것으로 알려졌습니다. 이들은 Just Walk Out, Dash Carts 및 Amazon One 등을 관리했습니다. 또한 아마존의 전 높은 책임직 광고 담당자인 Colleen Aubrey가 최근에 Just Walk Out을 책임지게 됐으며, AWS 솔루션의 고위 부사장으로 새롭게 배정된 역할 중 많은 책임들 중 하나입니다.

아마존의 무인 계산 Just Walk Out 기술 공동 창시자인 Dilip Kumar은 이전에 이 부문을 이끌었으나 봄에 Just Walk Out 팀을 떠났습니다. Kumar은 이번 주에 발표된 아마존 보도 자료에 따르면 VP로 이동하여 기업용 AI 챗봇인 아마존 Q를 감독하게 되었습니다. Kumar은 5월 초반부터 Q 팀에 합류했다고 전해졌습니다.

산제이 대쉬는 신원 및 체크아웃 기술 담당자로서, 9월 20일에 직원들에게 내부 메모에서 언급되지 않은 역할로 떠난다고 밝혔습니다. 이후 아마존에는 여전히 속해 있지만, 그가 회사에 남을지 또는 다른 곳으로 이직할지 여부는 명확하지 않습니다.

"Just Walk Out 팀을 직접 책임지고 있는 집행 직원 Jon Jenkins도 퇴사했습니다. Jenkins는 지난 주 LinkedIn에서 아마존을 떠나 스쿠터 공유 회사 Lime의 최고 기술 책임자가 되었다고 발표했습니다."

콜린 오브리는 이전에 아마존의 광고팀을 이끌었으며 회사가 CEO 안디 자시에게 조언을 하는 고위 구성원의 내부 그룹인 "S-팀"의 일원입니다. 지금은 AWS 솔루션을 담당하는 수석 부사장이며, 향후 '저스트 워크 아웃'은 그녀의 책임 아래로 이동할 것입니다.

아마존 대변인은 그 동작들을 확인했지만, Kumar의 임명이 새로운 것이 아님을 언급했습니다. 그럼에도 불구하고, 그는 불과 6개월 전에는 다른 직함을 가지고 있었습니다. 대변인은 또한 "아마존에서는 여전히 강력하고 깊은 리더십이 존재하며, Just Walk Out 팀에서도 마찬가지입니다." 라고 언급했습니다.

리더십의 이탈은 아마존의 체크아웃 기술에 대한 변기 기간을 시그널합니다. 아마존은 보고에 따르면 체크아웃 기술에 수십억 달러를 투자했습니다. 그 중 가장 대담하고 비싼 벤처인 'Just Walk Out'은 카메라와 센서 데이터를 처리하기 위해 AI 시스템을 사용합니다. 이는 쇼핑객들이 상점을 떠날 때 그 못하고 청구하며, 이론적으로는 계산원이 필요하지 않도록합니다. 어느 시점에는 아마존이 'Just Walk Out'을 자신의 벽돌과 모르도어 매장으로의 진입에 필수적인 요소로 간주하고, 수천 개의 이 무인 계산 매장을 오픈하기 위해 노력했다고 보도되었습니다.

그러나 아마존은 올해 초 Fresh 식료품 매장과 그 기술을 사용한 2개의 Whole Foods 매장에서 그 'Just Walk Out' 기술을 철수했습니다. 회사는 또한 최근 Just Walk Out을 사용하는 Go 편의점 3개를 닫았으며, 현재 전국적으로 20개 미만의 매장이 남아 있습니다. 아마존 대변인은 최근의 매장 폐쇄는 뉴욕의 높은 임대료 때문에 발생했다며 Just Walk Out과는 무관하다고 말했습니다.

최근 몇 년 동안, 아마존은 자사의 오프라인 매장 기술 부문을 재조직하여 Just Walk Out을 제3자 매장에 판매하는 데 초점을 맞추었습니다. 그러나 이러한 노력을 이끈 몇몇 임원들은 더 이상 이 프로젝트에서 일하지 않고 있습니다.

쿠마르는 이전에 아마존의 설립자이자 전 CEO인 Jeff Bezos의 조언자라는 역할을 하는 "그림자(shadow)" 역할이었습니다. 단 6개월 전까지는 쿠마르가 체크아웃 기술 부문을 이끄는 것으로 보였으나, 해외에서 인간에 의존하는 'Just Walk Out' 기술에 대한 논란을 씻어내고 있었습니다. 이 임원은 이전 직책으로 4월에 블로그 글을 쓰고 인터뷰를 했는데, 자신의 말에 따르면 Just Walk Out 기술의 종말이 과장되었다고 주장했습니다.

지난 해, Amazon의 AI 노력에 초점을 맞추기 위해 여러 경영진과 팀이 이동했습니다. 상황을 알고 있는 한 명의 현직자와 한 명의 전직자에 따르면(VAnonymous) (이들은 비밀 내부 조치에 대해 익명을 요청했습니다.) 쿠마르(Kumar)도 그 중 한 명인 것으로 보입니다. 이는 대규모 기술 기업 전반에서 보이는 현상입니다. 올해 초에 Apple은 10년 동안 개발한 10억 달러 자율주행 자동차 프로젝트를 중단하고 AI에 초점을 맞추었습니다.

쿠마르가 Q로 이직한 이후의 수개월 동안, 그에게 종속되어 있던 또 다른 임원인 신원 및 체크아웃 기술 부문 부사장인 산제이 대쉬가 더 많은 책임을 맡았습니다. 그의 LinkedIn에 따르면, 대쉬는 2019년부터 실점 기술 팀을 감독해 왔습니다. 비즈니스 인사이더는 2022년에 쿠마르가 이전에 대쉬와 또 다른 임원 둘을 아마존의 실점 팀에서 AWS로 가져왔다고 보도했으며, 이는 Just Walk Out 및 기술을 제 3자 매장에 더욱 적극적으로 도입하기 위한 재조짐의 일환입니다.

그러나 내부 메모를 입수한 TechCrunch에 따르면, Dash는 9월에 회사의 체크아웃 기술 부문 책임자에서 물러나게 된다고 직원들에게 말했습니다. Dash가 장기적으로 아마존에 남을지, 그리고 왜 그 부문을 떠난 것인지에 대해서는 명확하지 않습니다.

제킨스는 그에 반해, 단순히 나가면 된다사의 임원들이 Lime의 수석 경영진과 같은 곳에서 직장을 얻을 수 있다는 것을 보여주었습니다. 그의 링크드인 프로필에 따르면, 제킨스는 2022년부터 Just Walk Out 팀을 이끌었으며, 두 명의 전 Just Walk Out 직원은 제르킨스를 팀의 주요 리더로 지칭하며, 제킨스가 대시 등의 임원들에게 보고했다고 언급했습니다.

일부 체크아웃 기술은 제킨스, 대시 및 쿠마르의 지도 아래 상대적인 성공을 거두었습니다. 지난 해, 아마존은 블로그 게시물에서 아마존 팜 인식 결제 서비스인 아마존 원(Amazon One)을 500개 이상의 홀푸즈(Whole Foods) 매장에 확대 도입했다고 발표했습니다. 아마존은 또한 쇼핑 도중 체크아웃할 수 있는 대시 카트(Dash Carts)를 Fresh 식료품 매장 수십 곳에서 계속 사용하고 있습니다.

제3자 벤처는 일정한 성공을 거두었습니다. 아마존 대변인은 TechCrunch에 이번에 그들이 이전 어떤 해보다 더 많은 제3자 Just Walk Out 매장을 2024년에 오픈할 것이며 현재 Just Walk Out을 사용하는 매장이 200개 이상이라고 말했습니다.

이야기의 이전 버전에서 "S-team"과 "shadow" 용어를 혼동했습니다. 이들은 Amazon이 임원들을 설명하는 데 사용하는 구별되는 용어입니다. Aubrey는 Andy Jassy의 "S-team" 구성원입니다. Kumar는 Jeff Bezos의 "shadow"였습니다.